Garanties & Service Après-Vente (SAV)

1. Garantie Légale de Conformité

Tous les matériels neufs vendus sur notre boutique en ligne bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties couvrent les défauts existant au jour de la livraison.

2. Garantie Constructeur

Les produits techniques majeurs (onduleurs solaires, micro-onduleurs, modules photovoltaïques, bornes de recharge, pompes à chaleur) disposent également d'une garantie directe du constructeur (souvent de 5, 10, voire 25 ans selon le fabricant).

[Garanties commerciales spécifiques à valider]. HIDELEC vous assiste dans l'activation de ces garanties auprès des fabricants partenaires en fournissant l'ensemble des certificats requis.

3. Garantie Décennale (Prestations de pose)

Pour toutes nos prestations d'installations électriques et solaires intégrées réalisées par nos compagnons agréés HIDELEC, nous souscrivons à une assurance Garantie Décennale couvrant la solidité des structures et les dommages compromettant la destination des ouvrages pendant une période de 10 ans à compter de la réception des travaux.

4. Fonctionnement du Service Après-Vente (SAV)

En cas de panne ou de dysfonctionnement sur votre matériel, contactez notre équipe technique en priorité :

• Par e-mail : contact@hidelec.fr (réponse sous 48h ouvrées)
• Par téléphone : 06 64 88 36 11
• Adresse de retour SAV : SAS HIDELEC - SAV, 190 Rue Topaze, 13510 Éguilles

Attention : Les pannes résultant d'une mauvaise utilisation, d'une surtension réseau externe (foudre hors parafoudre opérationnel) ou d'une modification non autorisée de l'installation ne peuvent faire l'objet d'une prise en charge sous garantie.